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客户服务工作流程 

公司售后服务部专门为客户提供设备工艺及应用技术支持和设备故障编修。

公司设有专用的服务热线电话,24小时接受客户的设备故障投诉。

收到客户的投诉信息后,由专业技术人员在第一时间内与客户电话联系,对于可以电话处理的故障,及时通过电话为客户排出故障,不能电话处理的故障,将在24小时内到达客户现场,为客户开展服务。

 

服务回访

公司由专人对每次客户服务的情况开展回访。回访主要内容包括客户设备维修结果,客户对服务人员工作的满意度。回访人员将认真记录客户反映的全部内容,对于回访中反映的异常情况,给予分类,向相关职能部门报告。

公司定期(每周)针对服务工作开展情况进行专门研讨总结,技术部门开展产品结构和生产工艺的改进,以提高质量。

 

 

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VIP服务项目

客户使用本公司产品接近一年时,我们将安排维修人员对用客户进行一次全面的检查与保养和交流。 对于保修期以外的客户,为保证设备的正常工作,公司为客户提供VIP年保服务,公司与客户签定年保服务合同,成为VIP会员单位。

VIP服务项目包括:

a、每月免费对设备进行一次保养;

b、检查清洗润滑件及润滑泵;

c、检查设备气路,水路;

d、检查并清洗设备导轨;

f、检查并调整设备导轨的配合间隙;

g、清洗电柜内的电器元件。

根据VIP服务细则,当客户设备发生非人为因素造成的故障,部分配件实行免费维修与更换,服务细则以外的项目与元件按成本价收费

 

 

售后服务(图3)

 

 

设备大修服务

迪斯普为客户提供设备大修服务设备正常使用过程中,其机械零件(如导轨等)会出现正常磨损,磨损达到一定程度时,必须通过设备大修(如导轨磨削),才能使设备达到应有的零件加工精度。

为满客户的要求,我们为本公司出品的产品提供大修服务。让设备通过大修,加工的零件达到要求。 实践证明,通过我们为客户开展设备大修服务,为客户降低了生产成本,节约了资金。


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服务热线

咨询电话: 0755-28909182 13824381687

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